在經(jīng)濟(jì)水平飛速增長的今天，快節(jié)奏的工作的方式使得當(dāng)代人對(duì)于管理家庭的時(shí)間越來越少，每日的工作壓力也使其對(duì)于家庭管理方面力不從心。再加上如今90后、00后是獨(dú)生子女居多，在贍養(yǎng)老人這方面并沒有其他的兄弟姐妹來分擔(dān)壓力。二胎政策與三胎政策的頒布又使得年輕家庭的境況更加窘迫，出現(xiàn)了上有老、下有小的局面。于是社會(huì)年輕群體對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大。
家政需求的增加迫使家政行業(yè)做出了轉(zhuǎn)型升級(jí)，家政服務(wù)有很多種類型，包括但不限于月嫂、育兒師、育嬰師、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等等，就連最常見的保姆也有其側(cè)重細(xì)分。今天要提到的高端家政一般指空間整理、服裝搭配、早教老師等等，這些需要具備一定知識(shí)的家政人員。目前在國際上來說高端家政指的是英國管家一類，目前也有許多家政公司定位在高端家政服務(wù)。
目前家政公司運(yùn)營模式有三類，一種是員工型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式，即B2C直營型，一種是平臺(tái)型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式，分別為B2C模式和混合模式。高端家政是什么？家政港小夢(mèng)認(rèn)為，高端家政就是能給客戶提供更有價(jià)值的家政服務(wù)，你找到一家家政公司，這個(gè)家政公司出來的隨便一個(gè)家政服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量水平差異都不大，都好，都優(yōu)秀，能夠給客戶節(jié)省了很多“試一次”的時(shí)間，就是高端家政，而并不是說價(jià)格高就是高端家政。
家政服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)，服務(wù)人員才是家政服務(wù)的核心，而不是看起來高大上的公司。如今有很多家政公司在市場(chǎng)上打價(jià)格戰(zhàn)，這樣不見得是真的對(duì)客戶好。因?yàn)榇騼r(jià)格戰(zhàn)就不會(huì)給家政服務(wù)人員高單價(jià)的工資，家政服務(wù)人員的勞動(dòng)付出得不到自己公正的工作待遇，就會(huì)出走，造成優(yōu)秀家政服務(wù)人員的流失，家政公司失去了優(yōu)秀的家政人才，公司整體的服務(wù)水平就會(huì)下降，對(duì)客戶的體驗(yàn)是非常不好的。價(jià)格低可以吸引一次，但是家政是服務(wù)行業(yè)，體驗(yàn)不好了，口碑差了，就很難再有第二次了。消費(fèi)者同樣也得不到什么好處，雖然能花很少的錢，但得不到自己想要的效果，基本上就是在浪費(fèi)錢。因此家政公司太注重打價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)是有點(diǎn)本末倒置了，服務(wù)才是最終的核心目標(biāo)。
消費(fèi)者想要的高端到底是什么呢？不是價(jià)格方面的高端，而是服務(wù)上的高端。英國管家之所以能被稱之為高端，其中很重要的一點(diǎn)原因就是他們的服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。消費(fèi)者需要的就是這種專業(yè)的服務(wù)。這就又回到了一個(gè)最本質(zhì)的問題，家政人才的培養(yǎng)。家政服務(wù)種類有很多種，消費(fèi)者需要的就是這些種類中的精英，比如專業(yè)的月嫂、專業(yè)的育嬰師、專業(yè)的收納師等等，而不是籠統(tǒng)的保姆保潔等等。其實(shí)這些更加專業(yè)的行業(yè)細(xì)分也能夠提供更多的就業(yè)選擇和機(jī)會(huì)，對(duì)于行業(yè)來說也是一件好事。
家政公司想要提供高端的家政服務(wù)，除了發(fā)展企業(yè)本身以外，還需要更加注重家政服務(wù)人員的質(zhì)量把控，同時(shí)要了解消費(fèi)者需求，熟悉市場(chǎng)，提供令消費(fèi)者滿意的“高端服務(wù)”。
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