吉林省家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定
為了促進(jìn)吉林省家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的要求，規(guī)范家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則,結(jié)合我省實(shí)際，制定本行約。
第一條 為了促進(jìn)吉林省家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的要求，規(guī)范家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保
護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則,結(jié)
合我省實(shí)際，制定本行約。
第二條 家政服務(wù)行業(yè)的宗旨：要以黨和國(guó)家路線方針政策和法律、法規(guī)為依據(jù)，以滿足群眾生活質(zhì)量
提高的家政需求為目標(biāo)，以有效開(kāi)發(fā)利用家政服務(wù)資源為手段，開(kāi)展多層次、全方位的家政服務(wù),逐步在全
社會(huì)形成事有所便、難有所幫、居有所安、閑有所樂(lè)、病有所醫(yī)、學(xué)有所教、老有所養(yǎng)、貧有所濟(jì)的為民、
便民、利民、安民的家政服務(wù)體系，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。
第三條 家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理適用本行約。
本行約所稱的家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、
家庭教師、家庭助老、家庭衛(wèi)生、家庭診病、家庭護(hù)理、家庭游樂(lè)、家庭理財(cái)、家庭裝璜、家庭搬遷、家庭
維修、家庭法助、家庭購(gòu)物、家庭理發(fā)、家庭婚介、家庭保衛(wèi)、家庭運(yùn)輸、家員接送、家庭經(jīng)營(yíng)、家庭咨詢
以及其他有償家庭服務(wù)活動(dòng)。
第四條 縣以上人民政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)是家政服務(wù)業(yè)的主管部門；勞動(dòng)、民政、工商、物價(jià)、公安、
教育等行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法對(duì)家政服務(wù)業(yè)實(shí)施監(jiān)督和管理。
第五條 希望各級(jí)人民政府鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人投資和扶持家政服務(wù)業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)
發(fā)展。
第六條 從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。
家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、信用和安全、方便、互利的原則。
第七條 本行約所稱的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）是指依法經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，與
家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，并以家政服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者可以登記為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司或者股份有限公司等形式。
第八條 經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利：
（一）依照家政服務(wù)合同和行約對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理；
（二）依照家政服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；
（三）消費(fèi)者有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者可以解除家政服務(wù)合同：
1.未按約定支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
2.有本行約第十四條第三款(3)、(4)、(6)項(xiàng)所列行為之一的；
3.有本行約第十四條第三款(1)、(2)、(5)項(xiàng)所列行為之一，拒不糾正的；
4.當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
（四）經(jīng)營(yíng)者可享受國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策和行業(yè)組織所提供的服務(wù)。
第九條 經(jīng)營(yíng)者有下列義務(wù)：
（一）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受政府主管部門和行業(yè)組織的指導(dǎo)和監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和行約，
嚴(yán)格進(jìn)行自律。
（二）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，
同時(shí)建立服務(wù)人員工作經(jīng)歷及評(píng)價(jià)記錄制度；
（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)人員的工作情況，接受消費(fèi)者或者服務(wù)人員的投訴，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)
者的關(guān)系；
（四）經(jīng)營(yíng)者了解服務(wù)人員工作情況時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者造成不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者的隱私。
第十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與家政服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)人員）簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，并在合同中約定服
務(wù)人員的勞動(dòng)待遇及工資支付方式等。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)直接與家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)
者提供服務(wù)。
經(jīng)菅者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家政服務(wù)合同，家政服務(wù)合同一般以書(shū)面形式訂立，經(jīng)營(yíng)者提供一次性或者臨
時(shí)性家政服務(wù)，也可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)或者雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其它形式訂立。
第十二條 家政服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的名稱、姓名和住所；
（二）提供服務(wù)的內(nèi)容；
（三）服務(wù)人員的條件；
（四）服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；
（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；
（六）違約責(zé)任；
（七）其他約定內(nèi)容。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：
（一）未滿十六周歲的；
（二）不能提供合法有效身份證明的；
（三）患有傳染病、精神病或者其他按規(guī)定不宜從事家政服務(wù)工作疾病的。
第十四條 服務(wù)人員的權(quán)利：
（一）服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，享有法律、法規(guī)賦予勞動(dòng)者的權(quán)利；
（二）服務(wù)人員有權(quán)了解家政服務(wù)合同的內(nèi)容，要求提供勞動(dòng)合同和家政服務(wù)合同約定的待遇和條件。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)合同內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家政服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同
意。
（三）消費(fèi)者有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：
1.不能提供合同約定工作條件的；
2.強(qiáng)迫服務(wù)人員提供合同約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；
3.對(duì)服務(wù)人員有虐待行為的；
4.嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的；
5.要求服務(wù)人員從事可能對(duì)其人身造成損害的行為的；
6．要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的。
第十五條 服務(wù)人員的義務(wù)：
（一）服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)，遵守經(jīng)營(yíng)者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。
（二）服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
1.按照合同約定提供服務(wù)；
2.履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)；
3.尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對(duì)外泄露消費(fèi)者隱私；
4.不得有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
（三）服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、資格等證明文件。
第十六條 消費(fèi)者的權(quán)利：
（一）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)合同約定指派服務(wù)人員和提供服務(wù)。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供所指派服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、
道德品行等個(gè)人資料。
（二）服務(wù)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者更換服務(wù)人員：
1.不符合本行約和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件的；
2.不履行本行約第十五條義務(wù)的；
3.有嚴(yán)重違法行為的。
經(jīng)營(yíng)者拒不更換服務(wù)人員或者更換后服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。
（三）經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家政服務(wù)合同：
1.采用欺詐手段訂立合同的，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
2.未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；
3.當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十七條 消費(fèi)者的義務(wù)：
（一）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向經(jīng)營(yíng)者支付服務(wù)費(fèi)，不得損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；
（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得有本行約第十四條第三款所列行為。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者可以依法成立或參加家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)），依照法律、法規(guī)和協(xié)
會(huì)章程開(kāi)展活動(dòng)。
第十九條 協(xié)會(huì)的職能：
（一）發(fā)揮協(xié)會(huì)的服務(wù)、溝通和監(jiān)督作用，完善行業(yè)性自律制度，規(guī)范行業(yè)自我管理行為，促進(jìn)企業(yè)
平等競(jìng)爭(zhēng)，提高家政服務(wù)素質(zhì)，滿足群眾的消費(fèi)需求，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
（二）開(kāi)展家政理論、家政內(nèi)容、家政服務(wù)技能、家政管理等教育，提高群眾家政素質(zhì)，不斷改善家
政服務(wù)質(zhì)量。
（三）開(kāi)展對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的調(diào)查研究，組織經(jīng)驗(yàn)交流，幫助企業(yè)開(kāi)拓為群眾生活服務(wù)的項(xiàng)目，
維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。
第二十條 法律責(zé)任：
（一）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的，依照有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
（二）服務(wù)人員與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定處理。
（三）經(jīng)營(yíng)者有本行約第十六條第三款規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。
（四）服務(wù)人員有本行約第十六條第二款之(1)規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者依
法賠償損失。
（五）消費(fèi)者有本行約第八條第三款規(guī)定情形的，經(jīng)營(yíng)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。
（六）由于消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)，造成服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)損害的，服務(wù)人員可以向消費(fèi)者要求賠償，經(jīng)營(yíng)
者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員予以協(xié)助。
（七）服務(wù)人員惡意損害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
（八）違反本行約第七條規(guī)定，未依法辦理注冊(cè)登記、擅自從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管
理部門依法予以處罰；給消費(fèi)者或者服務(wù)人員造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十一條 本行約由吉林省家政學(xué)學(xué)會(huì)家政服務(wù)專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本行約自二○○一年六月一日起試行。
護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則,結(jié)
合我省實(shí)際，制定本行約。
第二條 家政服務(wù)行業(yè)的宗旨：要以黨和國(guó)家路線方針政策和法律、法規(guī)為依據(jù)，以滿足群眾生活質(zhì)量
提高的家政需求為目標(biāo)，以有效開(kāi)發(fā)利用家政服務(wù)資源為手段，開(kāi)展多層次、全方位的家政服務(wù),逐步在全
社會(huì)形成事有所便、難有所幫、居有所安、閑有所樂(lè)、病有所醫(yī)、學(xué)有所教、老有所養(yǎng)、貧有所濟(jì)的為民、
便民、利民、安民的家政服務(wù)體系，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。
第三條 家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理適用本行約。
本行約所稱的家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、
家庭教師、家庭助老、家庭衛(wèi)生、家庭診病、家庭護(hù)理、家庭游樂(lè)、家庭理財(cái)、家庭裝璜、家庭搬遷、家庭
維修、家庭法助、家庭購(gòu)物、家庭理發(fā)、家庭婚介、家庭保衛(wèi)、家庭運(yùn)輸、家員接送、家庭經(jīng)營(yíng)、家庭咨詢
以及其他有償家庭服務(wù)活動(dòng)。
第四條 縣以上人民政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)是家政服務(wù)業(yè)的主管部門；勞動(dòng)、民政、工商、物價(jià)、公安、
教育等行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法對(duì)家政服務(wù)業(yè)實(shí)施監(jiān)督和管理。
第五條 希望各級(jí)人民政府鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人投資和扶持家政服務(wù)業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)
發(fā)展。
第六條 從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。
家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、信用和安全、方便、互利的原則。
第七條 本行約所稱的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）是指依法經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，與
家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，并以家政服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者可以登記為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司或者股份有限公司等形式。
第八條 經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利：
（一）依照家政服務(wù)合同和行約對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理；
（二）依照家政服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；
（三）消費(fèi)者有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者可以解除家政服務(wù)合同：
1.未按約定支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
2.有本行約第十四條第三款(3)、(4)、(6)項(xiàng)所列行為之一的；
3.有本行約第十四條第三款(1)、(2)、(5)項(xiàng)所列行為之一，拒不糾正的；
4.當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
（四）經(jīng)營(yíng)者可享受國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策和行業(yè)組織所提供的服務(wù)。
第九條 經(jīng)營(yíng)者有下列義務(wù)：
（一）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受政府主管部門和行業(yè)組織的指導(dǎo)和監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和行約，
嚴(yán)格進(jìn)行自律。
（二）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，
同時(shí)建立服務(wù)人員工作經(jīng)歷及評(píng)價(jià)記錄制度；
（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)人員的工作情況，接受消費(fèi)者或者服務(wù)人員的投訴，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)
者的關(guān)系；
（四）經(jīng)營(yíng)者了解服務(wù)人員工作情況時(shí)，不得對(duì)消費(fèi)者造成不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者的隱私。
第十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與家政服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)人員）簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，并在合同中約定服
務(wù)人員的勞動(dòng)待遇及工資支付方式等。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)直接與家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)
者提供服務(wù)。
經(jīng)菅者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家政服務(wù)合同，家政服務(wù)合同一般以書(shū)面形式訂立，經(jīng)營(yíng)者提供一次性或者臨
時(shí)性家政服務(wù)，也可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)或者雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其它形式訂立。
第十二條 家政服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的名稱、姓名和住所；
（二）提供服務(wù)的內(nèi)容；
（三）服務(wù)人員的條件；
（四）服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；
（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；
（六）違約責(zé)任；
（七）其他約定內(nèi)容。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：
（一）未滿十六周歲的；
（二）不能提供合法有效身份證明的；
（三）患有傳染病、精神病或者其他按規(guī)定不宜從事家政服務(wù)工作疾病的。
第十四條 服務(wù)人員的權(quán)利：
（一）服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，享有法律、法規(guī)賦予勞動(dòng)者的權(quán)利；
（二）服務(wù)人員有權(quán)了解家政服務(wù)合同的內(nèi)容，要求提供勞動(dòng)合同和家政服務(wù)合同約定的待遇和條件。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)合同內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家政服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同
意。
（三）消費(fèi)者有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：
1.不能提供合同約定工作條件的；
2.強(qiáng)迫服務(wù)人員提供合同約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；
3.對(duì)服務(wù)人員有虐待行為的；
4.嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的；
5.要求服務(wù)人員從事可能對(duì)其人身造成損害的行為的；
6．要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的。
第十五條 服務(wù)人員的義務(wù)：
（一）服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)，遵守經(jīng)營(yíng)者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。
（二）服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
1.按照合同約定提供服務(wù)；
2.履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)；
3.尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對(duì)外泄露消費(fèi)者隱私；
4.不得有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
（三）服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、資格等證明文件。
第十六條 消費(fèi)者的權(quán)利：
（一）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)合同約定指派服務(wù)人員和提供服務(wù)。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供所指派服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、
道德品行等個(gè)人資料。
（二）服務(wù)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者更換服務(wù)人員：
1.不符合本行約和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件的；
2.不履行本行約第十五條義務(wù)的；
3.有嚴(yán)重違法行為的。
經(jīng)營(yíng)者拒不更換服務(wù)人員或者更換后服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。
（三）經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家政服務(wù)合同：
1.采用欺詐手段訂立合同的，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
2.未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；
3.當(dāng)事人約定或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十七條 消費(fèi)者的義務(wù)：
（一）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向經(jīng)營(yíng)者支付服務(wù)費(fèi)，不得損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；
（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得有本行約第十四條第三款所列行為。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者可以依法成立或參加家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)），依照法律、法規(guī)和協(xié)
會(huì)章程開(kāi)展活動(dòng)。
第十九條 協(xié)會(huì)的職能：
（一）發(fā)揮協(xié)會(huì)的服務(wù)、溝通和監(jiān)督作用，完善行業(yè)性自律制度，規(guī)范行業(yè)自我管理行為，促進(jìn)企業(yè)
平等競(jìng)爭(zhēng)，提高家政服務(wù)素質(zhì)，滿足群眾的消費(fèi)需求，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
（二）開(kāi)展家政理論、家政內(nèi)容、家政服務(wù)技能、家政管理等教育，提高群眾家政素質(zhì)，不斷改善家
政服務(wù)質(zhì)量。
（三）開(kāi)展對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的調(diào)查研究，組織經(jīng)驗(yàn)交流，幫助企業(yè)開(kāi)拓為群眾生活服務(wù)的項(xiàng)目，
維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。
第二十條 法律責(zé)任：
（一）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的，依照有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
（二）服務(wù)人員與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定處理。
（三）經(jīng)營(yíng)者有本行約第十六條第三款規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。
（四）服務(wù)人員有本行約第十六條第二款之(1)規(guī)定情形，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者依
法賠償損失。
（五）消費(fèi)者有本行約第八條第三款規(guī)定情形的，經(jīng)營(yíng)者可以要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依法賠償損失。
（六）由于消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)，造成服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)損害的，服務(wù)人員可以向消費(fèi)者要求賠償，經(jīng)營(yíng)
者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員予以協(xié)助。
（七）服務(wù)人員惡意損害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
（八）違反本行約第七條規(guī)定，未依法辦理注冊(cè)登記、擅自從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管
理部門依法予以處罰；給消費(fèi)者或者服務(wù)人員造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十一條 本行約由吉林省家政學(xué)學(xué)會(huì)家政服務(wù)專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本行約自二○○一年六月一日起試行。
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